第十一个双11有感零售怎么才能让我更喜欢

撰文/联商高级顾问团主任周勇

头图/kaga

未来只有两种零售模式：越来越简单与越来越复杂。

过去，零售人说：建立POS系统是零售业的根本出路。当下，零售人说：数字化是零售业的必由之路。

技术应该让零售越来越简单，当下的技术在方便消费的同时却也让消费变得越来越复杂，双11就是各种零售套路的演练场。而人的服务则变得越来越简单，在人心向钱的今天，连真诚的笑容也日益稀缺。怎么才能让我更喜欢零售？

“双11”是一个“伟大的创举”。之所以这么说，那是因为：

（1）淡季变旺季。当下零售人都把11月当做比春节更旺的“旺季”了，但在双11出现之前，11月就是一个“小淡季”，能把行业的“淡季变旺季”，这是一种扭转乾坤的丰功伟绩。

（2）创造了“销售奇迹”。年双11全网销售总额高达亿元。其中，天猫实现销售亿元，约占全网销售额的七成，京东、苏宁、亚马逊、唯品会、拼多多以及其他平台占三成，这一数据与年年末中国大陆总人口13.亿人相比，这一天中国大陆人均消费高达元，其中在天猫的人均消费高达元。

当然，双11的销售额并不是“一天的销售”，购买者也不全是大陆消费者，还应该剔除退货的金额以及非个人或家庭消费的金额。这个人均购买金额给人两个相互矛盾的感觉：一是人均消费很高；二是人均消费没有这么高。但不管怎么说，这一天创造了“销售奇迹”。

（3）让人有了一个期盼。把双11定义为“狂欢”，有点“夸张”。这个节日从年开始就是“烦恼不断”。但它确确实实给人给人带来了种种“期盼”，从期盼抢购到期盼快递，从开始到结束，一路都在期盼。其实，能创造期盼，是很了不起的创新。

每一个商人都有自己的套路，合规是底线。双11期间的“二选一”是否违法现在虽然还没有定论，但在这个前卫、开放、包容的大时代，商人尤其是“大商人”是不是更应该有一种开放的胸怀与气度，做出一些好的表率，让竞争变得更有序。

最近从电视上看到一个奇葩的动物世界场景：一只小鹿落入河马的领地，当小鹿移动到河马大嘴边上的时候，河马不仅没有吃了小鹿，反而把小鹿推上了河岸，上岸以后的小鹿陪伴河马一个多小时才离开。

人有时候应该向除人以外的“动物”学习！

节日里玩些花样，让消费者开心，是很有意义的。如今的消费者，消费不是单纯为了购物，消费中加入一些娱乐成分，那才“好玩”。但是，如果商家的套路太多太深，那就不好玩了，互联网就变成“套路竞技场”了，热闹非凡的结果可能是“自取灭亡”。“因为成功，所以失败”比“失败是成功之母”这句话往往更灵验。

技术与数字化使消费越来越简单，而人的服务则使消费越来越复杂。可如今正好相反，技术使消费变得越来越复杂，双11衍生出那么多“套路”，让本来很简单的打折促销变得“套上加套，一头雾水”，也许有些人喜欢“满送与凑单”，但我更喜欢直接的“打折”。而人的服务则变得越来越简单，在人心向钱的今天，连真诚的笑容也越来越模糊而稀缺。

再比如：我一直在用“高德地图”导航，有一天突然发现高德地图把很多叫车平台都整合在一起了，如聚的出租车、首约出租车、嘀嗒出租车、大众出行、滴滴快车、阳光出行、首汽约车、享道出行、AA出行、神州专车、神马出行等。这是一件很有意义的事情。此后就常常用高德地图打车。

今年8月14日中午12点04分，我在高德地图上叫了首约出租，从上海松江区春九路乔爱别墅城到世博村路号上海市商务委开会，因不记得支付宝密码用

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